Medan, Dinamika Online–Universitas Islam Negeri Sumatera Utara (UIN SU) meluncurkan layanan baru bernama Helpdesk Mahasiswa Terintegrasi Berbasis WhatsApp pada Minggu, 4 Juni 2023. Hal ini dikatakan oleh Muhamad Ikhsan, S.T., M.Kom. salah satu Staf Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (Pustipada) UIN SU.
Ikhsan mengatakan jika layanan ini bertujuan untuk memudahkan karena mahasiswa lebih sering menggunakan aplikasi WhatsApp dalam setiap aktivitasnya. Selain mahasiswa yang membutuhkan informasi, layanan ini juga bisa bermanfaat untuk pihak lain.
Baca Juga: Sambut Wisuda 80 UIN SU, AAKK: Kita Akan Coba Perbaiki Wisuda Tahun Ini
“Layanan ini nantinya akan memudahkan mahasiswa dalam mencari informasi tentang perkuliahannya. Orang tua juga bisa memantau perkembangan akademis anak melalui layanan ini. Selain itu, dosen serta mahasiswa baru juga dapat menggunakan layanan ini untuk mencari informasi,” katanya.
Lebih lanjut, Ikhsan menjelaskan jika pada layanan ini ada yang secara otomatis dijawab oleh sistem Artificial Intelligence (AI) dan ada pula yang dijawab langsung oleh admin dari pihak Pustipada. Fiturnya pun lebih banyak dari Helpdesk yang ada di Telegram.
“Untuk layanan yang dijawab admin hanya dua, yaitu Helpdesk maba dan tanya Helpdesk. Selain itu, semua pertanyaan akan dijawab otomatis oleh sistem AI. Fitur AI ini bisa digunakan mahasiswa untuk mencari informasi umum, tidak hanya pada lingkup kampus saja,” jelasnya.
Keamaman data yang dimasukkan bisa terjamin karena hanya memerlukan nama lengkap dan Nomor Induk Mahasiswa (NIM) mahasiswa. Selain itu, dalam satu nomor WhatsApp hanya bisa menginput tiga kali saja. Sosialisasi layanan ini masih sekadar broadcast, diharapkan bisa menyebar ke seluruh Mahasiswa UIN SU agar bisa segera digunakan.
Salah satu Mahasiswa Fakultas Dakwah dan Komunikasi (FDK), Ayu Nurizain menyampaikan pendapatnya bahwa layanan ini sangat berguna untuk mahasiswa karena dapat membantu mencari informasi tentang perkuliahan.
“Dengan adanya layanan terbaru melalui WhatsApp ini sangat membantu karena WhatsApp mudah digunakan oleh semua penggunanya. Kemudian untuk fiturnya sangat baik, terutama dalam melihat Indeks Prestasi (IP), ada juga fitur tanya-jawab yang membahas tentang umum seperti materi mata kuliah, kehidupan sosial, dan lain-lain,” ujarnya.
Baca Juga: FEBI Laksanakan Seminar Nasional: Anak Muda Berhak Menjadi Pengusaha
Reporter : Cici Hardiyanti dan Desi Amelia
Editor : Syahda Khairunnisa
